Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Généralités

Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site ASO – Distributeur Officiel Yoshi Nails Suisse.

2. Retours en Suisse

En Suisse, aucun droit légal de rétractation ne s’applique aux achats en ligne.
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

  • Le produit reçu n’est pas celui commandé.

Dans ces cas, veuillez nous contacter sous 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande à ecole.esformation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.

3. Retours dans l’Union européenne (France et autres pays de l’UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Vous pouvez retourner vos produits sans avoir à fournir de motif.

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

4. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (gels, vernis, liquides, etc.).

  • Accessoires dont l’emballage a été ouvert.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à ecole.esformation@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse et les instructions de retour.

6. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.